南京合力叉車為利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量，2016年全柴開發(fā)了服務(wù)信息管理系統(tǒng)和呼叫

系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)管理信息化。近年來，隨著產(chǎn)品技術(shù)的不斷升級，發(fā)動機電控技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，對企業(yè)的服務(wù)能力提出了更高的要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。

2015年，南京合力叉車啟動智能化服務(wù)項目，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”和信息化技術(shù)與售后服務(wù)的互聯(lián)融合。所謂服務(wù)智能化是在產(chǎn)品電控基礎(chǔ)上，運用現(xiàn)代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)管理的創(chuàng)新，使服務(wù)實現(xiàn)互聯(lián)互通，強化服務(wù)過程的控制，避免人為因素的影響，能夠有效的提高服務(wù)效率。

全柴在建立智能服務(wù)平臺中設(shè)置了銷售管理子系統(tǒng)，通過及時了解產(chǎn)品銷售信息，時間與用戶聯(lián)系，進行電話培訓(xùn)、短信提醒，逐步實現(xiàn)主動服務(wù)，保證服務(wù)信息渠道暢通。

而智能服務(wù)信息管理系統(tǒng)可對所有售后服務(wù)數(shù)據(jù)快速統(tǒng)計、分析和輸出，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理，使數(shù)據(jù)分析更真實、準確，為產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進和貼近市場需求的產(chǎn)品設(shè)計提供有效支持。

南京合力叉車搭建智能服務(wù)平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)和思維提升服務(wù)能力，更重要的是讓用戶體驗便利服務(wù)，縮短服務(wù)時間，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的服務(wù)增值。

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