南京合力叉車為利用互聯網和信息化技術提升服務質量，2016年全柴開發了服務信息管理系統和呼叫

系統，實現了服務管理信息化。近年來，隨著產品技術的不斷升級，發動機電控技術得到了廣泛應用，對企業的服務能力提出了更高的要求，傳統的服務模式受到了嚴峻的挑戰。

2015年，南京合力叉車啟動智能化服務項目，積極探索“互聯網+”和信息化技術與售后服務的互聯融合。所謂服務智能化是在產品電控基礎上，運用現代通訊技術和互聯網技術，實現服務管理的創新，使服務實現互聯互通，強化服務過程的控制，避免人為因素的影響，能夠有效的提高服務效率。

全柴在建立智能服務平臺中設置了銷售管理子系統，通過及時了解產品銷售信息，第一時間與用戶聯系，進行電話培訓、短信提醒，逐步實現主動服務，保證服務信息渠道暢通。

而智能服務信息管理系統可對所有售后服務數據快速統計、分析和輸出，實現大數據管理，使數據分析更真實、準確，為產品質量的持續改進和貼近市場需求的產品設計提供有效支持。

南京合力叉車搭建智能服務平臺，利用“互聯網+”的技術和思維提升服務能力，更重要的是讓用戶體驗便利服務，縮短服務時間，提高服務質量，獲得更多的服務增值。

南京諾嘉機械設備有限公司

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